Kiến thức từ A – Z về SMS Marketing

Kiến thức từ A – Z về SMS Marketing

SMS là tin nhắn văn bản dạng ngắn, đã quá quen thuộc với bất cứ ai sử dụng điện thoại di động. SMS Marketing là thực hiện hoạt động marketing qua công cụ SMS. Nó là một nhánh của Mobile Marketing. Khi mà doanh nghiệp sử dụng các tin nhắn để gửi đến người dùng qua thiết bị di động. Mục tiêu của việc sử dụng sms marketing cũng như các công cụ truyền thông khác. Đó là truyền tải các thông điệp từ doanh nghiệp về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, những lời tri ân… hay đơn giản là muốn gợi nhắc về tên thương hiệu đối với khách hàng. Việc này giúp định vị tên thương hiệu trong lòng khách hàng sâu sắc hơn, làm tăng mức độ nhận biết cũng như sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nhờ đó cũng giúp tăng tỉ lệ bán hàng và mang lại doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.

Hiện nay, sms marketing trở nên ngày càng phổ biến, cùng với sự phát triển của tỷ lệ người dùng di động, sms marketing được các doanh nghiệp tận dụng và coi như kênh marketing quan trọng trong chiến dịch marketing của toàn doanh nghiệp. Sms marketing có lợi thế lớn, đó là tính cá nhân, điều làm cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm chăm sóc một cách đặc biệt, từ đó gắn bó với doanh nghiệp.

Cùng tìm hiểu thông tin trong bài viết sau để có được một chiến dịch SMS Marketing hiệu quả nhất nhé:

Xem thêm:

1. Sử dụng SMS brandname, tin nhắn thương hiệu

Sms marketing sử dụng SMS brandname chính là tối ưu việc hiển thị số điện thoại gửi đến. Thay vì hiển thị số tổng đài nhắn tin, tin nhắn sẽ hiển thị tên doanh nghiệp bạn. Ví dụ: Toomarketer muốn gửi sms chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ SMS Marketing, tên người gửi sẽ hiển thị là Toomarketer. Việc này giúp SMS marketing không nhàm chán, và người dùng tự động nhớ tên brand (thương hiệu) thông qua việc được chăm sóc, nhận thông tin nhiều lần.

2. Sử dụng SMS Marketing với những mục đích nào

Bạn không nên gói tất cả các mục đích của mình vào sms marketing. Vì sms chỉ giới hạn trong nhiều nhất là 2 trang tin nhắn điện thoại, nên hãy tận dụng chúng để nói những gì thực sự nên nói. Bạn nên:

Chăm sóc khách hàng (nhắc lịch, cảm ơn, cung cấp thông tin)
Giới thiệu sản phẩm mới (giới thiệu ngắn gọn và thu hút)
Quảng cáo về sản phẩm đang có (kèm tên brand, nêu rõ hotline và địa chỉ liên lạc)
Khảo sát (để tăng tương tác, gửi kèm link web khảo sát qua sms).
Với mỗi mục đích, sms marketing cần được thiết kế một cách sao cho phù hợp nhất. Đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy phiền toái và nhàm chán khi nhận sms marketing từ bạn.

3. Tuyệt đối làm những việc này trong chiến dịch SMS Marketing

Gửi sms về cùng một nội dung cho một khách hàng trong khoảng thời gian gần nhau
Viết dài dòng, quá ký tự cho phép => lỗi mất ký tự
Thiếu hotline hoặc địa chỉ liên lạc
Dùng các đầu số không uy tín để nhắn sms
Nhắn sms vào giờ nghỉ trưa, tối muộn hoặc đêm (những khung giờ nghỉ ngơi của khách)
Không có tiêu đề thích hợp
Nhắn nhiều nội dung trong một ngày
Nhắn sai đối tượng (ví dụ: sms quảng cáo mua smartphone gửi tới đối tượng là người cao tuổi)
Tin nhắn khảo sát không kèm link website
Nội dung tích hợp nhiều thứ trong một sms

4. Những kỹ thuật gửi SMS mang lại hiệu quả bất ngờ

Tần suất gửi nhiều nhất là 1 tuần/ lần
Brandname (SMS thương hiệu) thì độ tin cậy & mở SMS trên 96%
Luôn để Hotline để khách hàng có thể phản hồi.
Bắt đầu 1 SMS chăm sóc khách hàng vào sáng thứ 2 lúc 8H, bán hàng lúc 16H các ngày trong tuần trừ Chủ Nhật và chúc lễ tết, sinh nhật vào 20H
Hãy nói những điều khách hàng bạn muốn nghe: CHI GIAM 50% DUY NHẤT CHO #contactname#.
Sms marketing là một loại marketing đòi hỏi bạn phải thực sự hiểu khách hàng của bạn, tránh làm phiền khách hàng, nhưng luôn giữ cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng bằng cách khéo léo và thông minh.

Chúc bạn thành công